农场、镜湖牧场、镜湖公司等企业工作。较高的薪酬待遇,也是让村民们乐得合不拢嘴。
心情愉快之下,村民和员工们对游客的态度自然是极好的,这也是连续两年来‘镜湖景区’被游客投诉的比例远远低于其他的4a级景区。
当然了,镜湖公司和银杏村村委会并不仅仅是依靠高福利来激励员工们,而是赏罚分明的严格制度。
在‘镜湖公司’,员工若是被游客投诉,经查实之后将会有一系列的细分的惩罚措施,包括扣奖金、延长升职考察期限、降低住房、配车标准等等。在如今就业形势如此严峻的情况下,能够找到‘镜湖公司’这样一家薪水高、福利待遇好的企业,是很多员工最开心的事情,大家都是格外珍惜这份工作。
因此,在严格的制度之下,员工们自然收起了敷衍、傲慢的心理,全心全意地为游客服务,自然也就不会有游客投诉了。
当然了,若是有游客恶意投诉,‘镜湖公司’也不会像其他景区一样捂盖子,试图大事化小、小事化了,而是坚决地站到了员工这一边!
这样一来,员工们对公司的归属感就更强了,毕竟为员工着想的企业,总是值得拥戴的。
根据‘镜湖公司’人力资源部的数据显示,自从公司成立以来,公司主被动离职的员工寥寥无几,足以证明公司的优越之处。
‘镜湖公司’可以利用各种规章制度对员工们进行约束,银杏村村委会就没有办法照葫芦画瓢了,毕竟村民们并不是村委会的员工。
不过,银杏村村委会在萧风的帮助下,依旧指定了一整套卓有成效的管理方案,在很大程度上杜绝了村民宰客的现象。
萧风清楚,许多景区之所以从兴盛状态迅速沦落到无人问津的状况,除了硬件设施之外,软件在其中起到了至关重要的作用。
其中,当地民众欺生、黑心商家横行等等现象最为严重,被萧风视为景区发展过程中最大的毒瘤!
为了避免这种情况的发生,萧风可谓是绞尽脑汁,总算想出了一系列的办法加以实施,从这两年的情况来看,效果还不错!
首先,萧风把村民开设的所有客栈资源整合起来,组成了‘银杏村客栈联盟’,统一在网络上接受游客的预订,也接受客人的评分。这样以来,每一家客栈,每一间客房的状况、价格包括客人的入住感受等等,都可以在‘客栈联盟平台’上一览无遗。
这样以来,既杜绝了客栈私自加价、降低服务质量的现象,更督促客栈经营者改进客栈设施、提升服务质量。
两年以来,大量游客在网络上发表的游记除了对‘镜湖景区’的美景美食赞不绝口之外,对‘银杏村’的客栈服务也是提出了极高的评价!
可以说,如今的‘镜湖景区’之所以在游客
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